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常见问题

关于会员注册的问题


Q. 如果不进行会员登录,就无法利用服务吗?
A. “是的,利用任空间(Rkongjian)的服务需要进行会员登录。
进行会员登录之后,会得到您的专用日本住址(转送地址)。
使用此专用地址,即使不对海外发送的日本购物网站,也可以使用您的专用日本地址进行购物。
专用日本地址可以在「我的账户」中进行确认。
任空间(Rkongjian)的会员登录完全免费。”
Q. 无法登陆任空间(Rkongjian)?
A. “如果无法登陆时,请对以下事项进行确认。
1.输入的账号、密码再确认。
请确认您输入的账号与密码是否正确?
2.删除缓存。
因为缓存的原因,有可能造成无法登陆。请您删除缓存后,再次尝试。
关于缓存的删除方法,您可以在百度输入「浏览器的名称+删除缓存」查询删除方法。”
Q. 无法收到任空间(Rkongjian)的邮件。
A. “如果无法收到邮件时,可能存在以下问题。
1.您使用的邮件软件或杀毒软件自动将任空间(Rkongjian)的邮件分类至垃圾邮件分类、垃圾箱,或被自动删除。请您确认垃圾邮件、垃圾箱内含有任空间(Rkongjian)的邮件。
3.如果非以上问题造成的邮件无法送达,请您通过「在线客服」联系我们。”

关于商品购买的问题


Q.如果选择了「货到付款」、「延迟支付」、「运费到付」支付方式,需要注意的事项?
A. “在购物时,如果您选择了「货到付款」、「延迟支付」、「运费到付」支付方式时,任空间(Rkongjian)只会在下列条件下接收该物品。
1.提前联系客服微信或者QQ。
2.在帐户中有足够的余额, 没有提前联系客服qq或者没有足够余额的客户的包裹,本公司会退货至购物方。
这种情况时,购物网站可能会要求您支付日本国内的邮费,请您注意。 请一定慎用此类支付方法。”
Q. 礼品包装的货物可以进行转送吗?
A.任空间(Rkongjian)会检查所有的到达货物。因此,即使购物网站进行了礼品包装,本公司都需要打开检查。本公司可以把礼品包装的货物转送至日本的国外,但是不能够保证保持礼品包装转送给客人。
Q. 什么是违禁品?
A. 关于违禁品的信息,因各国违禁品信息不同,详细信息请咨询所在国海关。
Q. 在日本网站购买时,如何填写购物地址?
A. 您可以在主页菜单中点击「海淘教程」,查看各购物网站地址填写方法。如没有您希望购买的网站填写方法时,您可以通过微信: Yan68418012与我们联系。

关于转送服务的问题


Q.任空间(Rkongjian)如何检查到达货物?
A. 您的货物到达任空间(Rkongjian)仓库后 第一步:称重 第二步:入库系统。 第三步:自动邮件通知客户。
*我们只在发货的时候,打开外箱检查货物。如果物品发生破损,或者商品含有违禁品。 我们将联系客户进行废弃或者返还给原商家。
Q. 购物网站发送的「商品目录」与「广告邮件」是否会代为接收?
A.任空间(Rkongjian)原则上对于购物网站发送的「商品目录」与「广告邮件」不进行货物登陆。如果您需要代为接收「商品目录」与「广告邮件」请事先通知。需要您完成服务手续费与国际运费支付后,进行转运。请您理解。
Q. 是否提供礼品包装服务?
A. 十分抱歉,任空间(Rkongjian)不提供礼品包装服务。
Q. 购物完成后是否需要通知任空间(Rkongjian)?
A. 在购物网站完成购物后,您可以在[预报入库]中预报包裹,通知任空间(Rkongjian)。
Q.任空间(Rkongjian)如何计算服务费用与国际邮费?
A.任空间(Rkongjian)按照现阶段无手续费,无合箱费。增值服务费用参照收费标准及增值服务。国际邮费,参照国际邮费详情中查询。
Q.任空间(Rkongjian)可以使用哪些结算方式?
A.任空间(Rkongjian)目前支持系统内支付和充值,即使用「支付宝」「微信」「银联」「任空间钱包」支付充值方式。
Q. 可不可以把几个货物合箱?
A.任空间(Rkongjian)提供“合箱”服务。 合箱是把顾客再不同购物网站购买的商品合箱寄往国外的服务。 您可以联系我们的客服进行合箱操作。请注意:根据商品的形状、重量等因素,任空间(Rkongjian)无法保证所有的商品都可以申请合箱服务。如果商品总重量超过30kg或者大小超过邮局可以接收的最大体积(我们的特大箱),多出来的产品会重新再入库。
Q. 支付后的货物是否可以变更货物信息?
A. 客户完成支付后不能改变货物信息。 (配送地址,货物信息,报关单等)
请支付之前完成编辑货物信息。
Q. 客户专属地址是什么?
A. 客户专属地址是任空间(Rkongjian)发行的客人专用的日本地址。请注意:任空间(Rkongjian)根据客户识别码进行货物管理,在网站购物时,请务必在住址栏填写客户识别码。如未填写客户识别码或货物到达时无法确认客户识别码,任空间(Rkongjian)将无法通知客户货物到达。
Q. 货物可以免费在仓库保管多长时间?
A. 货物到达任空间(Rkongjian)仓库后,以仓库入库时间为准,免费保存30天。 超过期限的货物,任空间(Rkongjian)将收取仓储费用。超过半年(无人认领)的货物,任空间(Rkongjian)有权自行处理,并不承担任何责任与损失。
Q. 如何确认我的货物现在在哪里?
A.  如购物网站还未发送您的货物,请您与购物网站联系查询货物信息。
如购物网站已经发送您的货物,但未收到任空间(Rkongjian)的到货通知。请您根据购物网站提供的运输公司名称以及运单号码查询货物的最新状态。
根据快递公司的查询通知,如您的货物已经显示到达任空间(Rkongjian)仓库时,请您耐心等待,1-2个工作日内任空间仓库员会完成货物登录。
完成货物登录后,您可以在会员登入后的「库存包裹」中查询到您的货物。
如显示签收,1-2个工作日内未收到货物通知,很大可能是无法判断客户识别码的货物,请您及时主动与我们客服联系。

关于邮寄的问题


Q.任空间(Rkongjian)入库开始到配送完成大约需要多长时间?
A. 【到达任空间(Rkongjian)仓库→通知客户】
1工作日内完成通知。【包裹签收→入库并系统自动通知客户】
顾客完成支付后,1-3工作日之内完成打包出库。【出库发送→顾客收货】
根据选择的发货方式以及到达国家不同,时间不同。顾客可以通过运输单号追踪货物。
Q. 是否可以选择海外发送方式?
A. 可以,任空间(Rkongjian)可以提供EMS、AIR航空、SAL航空经济件、船运、E邮宝(Lite)、拼邮等各种运输方式。
Q. 是否可以指定货物配送时间?
A. 无法指定货物配送时间。
如顾客不在时,会留有送货通知单,请根据送货通知单的内容与配送人员再次联系送货。各个国家略有不同,详细请咨询当地的邮政系统。
Q. 是否可以指定发货时间?
A. 十分抱歉,无法指定发货时间。
但,顾客可以根据规则自由调整发货时间。我公司原则上在顾客完成支付后的第二个工作日完成货物的发送,顾客可以根据此规则安排支付时间。
Q. 转送至海外的货物是否有限额?
A. 转送至海外的货物金额没有限制。
但,超过20万日元的商品根据日本法律规定,需要进行通关手续,通关手续大约需要一周时间,所以货物的配送也会延长。
Q. 在哪里可以确认配送状况?
A. 货物到达任空间(Rkongjian)仓库→货物完成海外发送,所有的对应情况都可以在会员页面进行确认。同时,顾客的货物完成发送后,可以使用配送单号查询货物最新状态。https://new.17track.net/zh-cn/track
Q. 如何了解货物的延迟信息?
A. 在任空间(Rkongjian)主页的信息中心会有最新的配送延迟信息(日文)更新,顾客可以参考。当发生灾害等天灾特殊情况时,配送会有延迟。
Q. 货物到达时,如果不在会如何处理?
A. 当顾客不在时,配送公司会留有送货通知,请根据送货通知与配送公司再次联系配送。超过配送保管时间,货物会退回至发货人(任空间(Rkongjian)),请注意。EMS退回时,日本邮政不收取退回运费。其他配送方式,日本邮政将收取退回运费,请特别注意。当发生退回运费时,我社将会与顾客联系收取,如顾客不支付退回运费时,我社将拒绝接收包裹,超过日本邮政保管时间后,会被销毁处理,请注意。

当货物退回至任空间(Rkongjian)时,需要再次进行发货申请手续。(再次发货所产生的国际运费、保险费、再次转送手续费等需要由顾客负担。)

当退回货物的保管时间超过30天时,任空间(Rkongjian)有权利销毁或出售货物等其他手段处理货物,请了解。

Q. 希望了解关税的税率
A. 关于关税,根据货物的种类、内容品的申报价格(免税金额以上、以下)的不同,会发生关税。关税的有无、税率等,因配送国家不同而不同,详情请咨询当地海关进行咨询。任空间(Rkongjian)所收取的手续费中不含关税,如发生关税时,需要顾客负担。
中国海关 咨询电话:12360
中国海关网址:http://www.customs.gov.cn/
Q. 收到发送通知后,一直没有收到货物应该怎么办?
A. 根据顾客选择的发货方式不同,到达时间不同,请参考以下配送时间。中国大陆

EMS:3-5天
AIR航空:5-10天
SAL航空:7-14天
海运:30-45天

如超过以上时间,顾客仍然未收到货物,请确认是否发生以下情况。
1、在海关发生关税,等待关税处理。
2、货物配送时,顾客不在,无法完成配送。

如确认非以上两种情况时,请您通过咨询与任空间(Rkongjian)联系,任空间(Rkongjian)将会把您的情况反馈至日本邮政,调查货物的最新信息,调查时间大约为2-4周。

Q. 货物到达时发生破损如何处理?
A. 当您的货物到达时,发生破损,请按照以下步骤处理。 1、请保管好破损的货物、到达时所有的包装材料、包装外箱等。(如遗失,可能会造成无法索赔,请特别注意) 2、将破损商品拍照2-3张。 3、请携带照片、破损的商品、送货证明书,咨询配送邮局。 4、请邮局提供破损证明书、 5、得到破损证明书后,将破损证明书的PDF文件与照片添加到附件内发送至任空间(Rkongjian)售后服务中心(service1@ype.jpn.com)。 6、由任空间(Rkongjian)向日本邮政申请赔偿。 7、由日本邮政补偿顾客申报的商品价值。 8、由任空间(Rkongjian)退款至顾客的指定账户。 赔偿过程大约需要2个月左右,请了解。 如果有其他不明点,请与service1@ype.jpn.com联系。
Q. 购物网站已经显示配送成功,但在我的网页没有到货信息。
A. 货物到达后,信息登录到我的网页需要花费时间。
特别是周六日节假日登陆时间会有延长。
原则上货物到达后,一个工作日之内会反馈到我的网页。根据到达货物的数量,可能会有延迟,请理解。

关于“合箱”的问题


Q. 已经申请了合箱服务,之后到达的货物是否可以追加?
A. 如果我们还没有打包,您可以撤销订单(免费)。如果我们已经打包并且显示金额,但是您还没有支付,你可以撤回订单,如果您已经完成支付,那么十分抱歉,我们无法再次追加新的货物。 为了避免不必要的开销,请自行确认货物全部到达仓库后,申请合箱服务。
Q. 为什么申请合箱服务的货物重量,比申请合箱服务前的货物总重量更重?
A. 申请合箱服务后的货物重量有可能会比申请前的货物总重量更重。原因如下:
1,在国际配送中减少货物破损的几率,在包装时会使用缓冲材料。
2,原箱很小很轻,新配的大箱子比较重。
Q. 希望使用合箱服务后的货物重量更加轻量。
A. 我们会根据商品特性选择我社认为合理且最经济的包装,如果需要特别加固,请留言选择合适的增值服务。
Q. 申请合箱服务后,大约多久时间可以完成合箱?
A. 申请合箱后的下一个工作日,根据申请的顺序进行合箱作业。
通常情况下,大约需要一个工作日的时间即可完成合箱服务。在合箱服务进行期间,会显示为合箱准备中,合箱完成后会通过邮件进行通知。
Q. 合箱服务是否提供开箱服务?
A.任空间(Rkongjian)的合箱服务提供免费开箱服务,针对到达时的外箱任空间(Rkongjian)免费遗弃。

 

其他问题


Q. 在购物网站购买的商品希望进行退货。
A. 原则上任空间(Rkongjian)不接受退货的申请,请顾客直接与购物网站联系。
根据各购物网站的会员规章不同,退货可否请咨询购物网站。如购物网站同意退货,需要将商品退回至网站指定地点时,发生的所有费用(退货发生的国际邮费、日本国内邮费、手续费等)由顾客负担。因商品质量、损坏问题产生的退货,任空间(Rkongjian)可以提供增值服务帮助(中日文翻译),请通过咨询与任空间(Rkongjian)联系。
Q. 是否可以转送至日本国内?
A. 我们接受转送至日本国内的申请。你可以填写日本国内地址进行转发,转发费用根据邮局费用+仓库员打包费进行收取。

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